POLÍTICA DE TROCA

NÃO RETIRE A PELÍCULA PLÁSTICA SE O LIVRO ESTIVER COM ALGUM DANO APARENTE.

Antes de solicitar a troca do seu livro, é importante saber:

Todos os livros do Grupo Editorial LCG são lacrados individualmente na gráfica com uma película plástica transparente e resistente, utilizada para proteger livros, revistas e outros produtos. Além disso, os livros são enviados em embalagem apropriada para proteção contra danos durante o transporte.

TENHA CUIDADO AO RETIRAR O LIVRO DA EMBALAGEM.

Se o livro estiver danificado, NÃO ROMPA A PELÍCULA PLÁSTICA. A película deverá permanecer intacta para que seja possível realizar a análise e a troca do produto.

Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para solicitar a troca ou devolução do livro, observando as condições abaixo:

• Entre em contato através do nosso suporte e anexe foto ou vídeo nítido, mostrando o dano que motiva a solicitação de troca e comprovando que a película plástica permanece intacta, sem ter sido rompida ou retirada do livro.
• Após uma avaliação prévia, enviaremos um código de postagem dos Correios para que seja realizada a devolução do livro danificado.
• O livro deverá estar lacrado, sem indícios de manuseio ou uso e com a película plástica original da gráfica.
• Ao recebermos o livro, caso seja comprovado que o mesmo está danificado e que a película plástica original não foi violada, enviaremos outro exemplar.
• Na falta do mesmo título em estoque, disponibilizaremos um crédito no mesmo valor do produto, que poderá ser utilizado em outra compra.
• Esse procedimento refere-se exclusivamente ao valor do produto e não inclui valores referentes ao frete, salvo quando aplicável nos termos da legislação vigente.

Caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, a solicitação de troca poderá não ser aprovada.

O Grupo Editorial LCG não se responsabiliza por danos ocasionados por descuido ao abrir a embalagem, mau uso ou manuseio impróprio por parte do cliente.

EXCEÇÃO

DANOS INTERNOS OCULTOS

Caso o livro apresente defeitos de impressão no miolo que não possam ser identificados no momento do recebimento, como falhas no texto (texto desbotado que impeça a leitura), páginas impressas de cabeça para baixo, páginas fora de ordem ou numeração trocada, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte.

Nesse caso, deverá ser enviada foto nítida ou vídeo que demonstre o defeito, para que nossa equipe possa realizar a análise e, sendo constatado o problema, providenciar a troca do exemplar.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte antes de retirar a película plástica do livro.